Démarche d’amélioration de la qualité de ses services

Le réseau ADMR est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services.

La diversité des services et des structures proposés par l’ADMR a conduit notre réseau à mettre en oeuvre différents types de démarche qualité. Pour la plupart, ces démarches s’inscrivent dans un cadre obligatoire : la réglementation nous impose en effet de justifier des moyens mis en oeuvre pour assurer cette qualité de service. Lorsque la démarche qualité n’est pas obligatoire, les structures ont mis en place de manière volontaire une amélioration de leurs pratiques et de leur organisation.

Ces démarches visent une personnalisation de nos interventions pour répondre au mieux à la demande, une formalisation des relations avec nos clients et une amélioration du fonctionnement de nos services. Ainsi, le réseau ADMR s’est doté au niveau national d’outils communs : formations, procédures, outil d’autodiagnostic, documents types…

L’ensemble des bénévoles et des salariés de notre réseau est concerné par ces démarches au quotidien dans la production du service.

Aujourd’hui, l’ADMR est le 1er réseau certifié NF Services à domicile en nombre de sites.